服務(wù)時(shí)間:
電話(huà)熱線(xiàn)：8:00—21:00
在線(xiàn)服務(wù)：微信、QQ: 8:00—21:00
工作時(shí)間：8:00—18:00（周一至周五） 9:00—18:00（周六日及節假日）
一、鄭重的承諾、嚴格的制度（詳見(jiàn)ISO9001質(zhì)保體系中關(guān)于售后服務(wù)的規定）
1.我公司是機床工具行業(yè)率先通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認證的企業(yè)。以設備投運時(shí)間為準，一年以?xún)?，?shí)行包修，機器出現故障保證在接到用戶(hù)電話(huà)或傳真的2小時(shí)內給予答復。
2.24小時(shí)內.維修服務(wù)人員到用戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，必須對完成的維修任務(wù)、解決問(wèn)題的方法做出詳細的記錄，并由用戶(hù)將意見(jiàn)反饋到本單位，對服務(wù)人員的工作質(zhì)量實(shí)行嚴格的控制和考核。
二、專(zhuān)職的機－電－液－光一體化的服務(wù)隊伍保證服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的可操作性
1.對用戶(hù)的培訓
(1)用戶(hù)派員來(lái)我公司參加對于設備的操作、保養、維護等方面的培訓。公司有專(zhuān)門(mén)的培訓中心、專(zhuān)職培訓講師，負責對用戶(hù)人員進(jìn)行操作和設備保養及維護知識等系統培訓，并予以考核。
(2)機床到用戶(hù)現場(chǎng)后，我公司安排專(zhuān)職人員到用戶(hù)現場(chǎng)進(jìn)行安裝調試，并對經(jīng)過(guò)培訓的學(xué)員或機床操作人員進(jìn)一步培訓提升，直到能獨立操作機床。
2.專(zhuān)職的售后服務(wù)隊伍，隸屬于銷(xiāo)售部門(mén)，可對用戶(hù)提出的服務(wù)要求做出及時(shí)響應。
3.為了更及時(shí)的響應用戶(hù)服務(wù)工作，公司將售后服務(wù)團隊和常用配件進(jìn)行劃片分區管理，對各片區進(jìn)行充足的售后人員配備及配件供應。
三、充足的備品備料，保證用戶(hù)正常使用
由于我公司產(chǎn)品已進(jìn)入批量生產(chǎn)階段，為備品備件的提供建立了強大的供應基礎，并以成本價(jià)提供配件給用戶(hù)。提供給用戶(hù)消費品的采購指南。在機床的整個(gè)運行周期內，確保零配件的供應。
